对于很多企业来说,“流程优化”并不是一个陌生的管理概念,很多企业的决策者都已经认识到流程对企业生产运营的重要性,流程优化是提升企业竞争力、增强内部运营管理能力的重要手段。但是,随着企业管理变革的逐渐深入,很多企业发现流程优化的效果并不明显,特别是难以形成持续的运营和改进机制。那么,如何正确把握流程优化的内在规律呢?VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
      首先,企业对流程的优化不是一蹴而就的,它是一个持续改进的过程。企业经常陷入这样一种误区:流程优化就是要一次性地对所有的流程进行全面地改进或重组,但在项目结束后,流程由于缺少持续改进,逐渐满足不了发展的需求,又要进行下一次大规模的调整。这样的状况,经常会造成资源的极大浪费、员工的抵触心理和管理层对流程优化信心的降低。流程优化是一个周而复始、持续前进的循环,企业要依靠自己的能力和机制来保证这个循环的持续运作。VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
    在企业进行流程优化的时候,能否正确理解流程优化的目的,确定优化的目标,是流程优化的关键。优化目标的设定最好满足SMART(Specific - 具体的,Measurable - 可衡量的,Attainable - 可以达到的,Relevant - 相关的,Time-based - 以时间为基础的)的要求。要做到这一点,就是要从企业的现状出发,了解企业当前存在的差距,确认企业提升竞争能力的关键成功因素,从而建立流程优化的目标。VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
       在准确把握企业的需求、确定流程优化的目标后,企业还需要从自身资源能力出发,对企业本身的组织能力进行分析,从而建立流程优化的计划与实施步骤。在这个阶段,是否需要对企业的组织架构进行优化,是管理者需要做出的一个关键选择。管理者要在明确的目标基础上,选择并权衡流程优化的具体方案。流程优化经常是分阶段实施的。VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
       确认了流程优化的具体方案,企业就需要从当前流程着手,识别并完善当前的流程体系。根据流程优化的目标,选择要实现的流程,进行重新设计或优化,最终完成优化的流程体系。在这样一个优化的过程中,一般都是遵循以下原则:VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
       消除。简要来说,消除资源浪费,消除不增值的工作。例如在丰田的生产模式中,一共总结了7种浪费,包括:库存浪费、过度生产、不良品浪费、搬运浪费、加工浪费、动作浪费和等待浪费,都是要消除的目标。VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
       简化。简化就是要简化沟通环节、表现形式和报表格式等,从而降低管理成本。VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
       整合。整合又包括水平整合和垂直整合。水平整合就是将原来许多分散在各不同部门的相关工作,整合或压缩成为一个完整的工作,或将分散的资源集中,而由一个人、一个小组或一个组织负责运作;如此不但间少不必要的沟通协商,亦能提供顾客单一的接触点(单接触点及平行作业)。垂直整合是适当给予员工授权及必要的信息,减少不必要的监督及控制,使一线的工作能立即由执行人员或单位当场解决,而不必向上级请示(组织架构扁平化)。VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
       信息化。信息化就是要用信息系统代替手工操作,从而提高整个流程的效率和准确度。在流程完成了重新设计或优化以后,实施工作更加关键。这个阶段将新流程固化到公司的IT系统中,如:ERP或OA系统,这是流程优化实施的一个重要环节。很多企业在IT系统应用前,往往忽视流程优化的工作,或者是没有从自身业务需求着手,而只是满足于软件系统部分功能的实现。VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
    另外在流程优化实施过程中,如何克服实施的阻力和建立流程的执行规范也是非常重要的。一个人只愿意做两件事,一件是自己愿意做的事,一件是不得不做的事。作为管理者要考虑到:流程的优化是否对员工的工作有所帮助,从而让员工愿意接受变革;是否将流程的实施与员工的绩效关联起来,让其明确变革与改进是必须要进行的工作。所以,从激励机制和绩效考核两个方面着手,是解决实施过程当中所遇到的问题的关键。VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
       在新设计的流程固化到IT系统中,并得以实施以后,流程会在稳定规范一定时间后,随着企业外部竞争环境的变化,战略目标的调整,一个新的流程优化重组的循环可能又会展开。VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司
       总体来说,流程优化是一个系统化、体系化的工作,而不是简单地找一个流程看看改改就可以完成的工作。这就需要企业从高层管理者到普通操作人员的全员参与。对于一个企业来说,流程优化是为了实现自身业务发展目标的一个手段和方法,所以目标是否明确决定了其过程结果的好坏。在正确地做事前,先要保证做正确的事。VAJ爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司