随着信息技术的迅猛发展,全球已经进入移动互联网时代,经济技术范式的变革已开创了网络经济时代新纪元,互联网+医疗这一模式也随之而来,在医院行业落地生根。医患需求、医院管理理念的变迁以及虚拟技术(VT)与信息技术(IT)的广泛应用和迅速发展,无不要求医院文化与时俱进,以匹配的文化和思想作为医院的持续永久的竞争优势。如何把握移动互联网时代条件下的医院文化建设的新特点,并找到推进医院文化建设新的有效的方法,是当前医院管理者应该深入思考的问题。Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

一家医院从她诞生之日起,就开始积淀自己的文化,积淀自己的传统和人文医学精神,同时也在传承中华传统人文医学精神。医院文化渗透在医院工作的一切活动之中,它既是一种文化现象,价值观、哲学思想和行为准则等均表现出医院独有的文化心态和氛围;它又是一种管理理念,以医院文化引导为手段,激发医务工作者的主观能动性。Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

互联网时代医院文化在医院中具有的多种功能,它能起着分界线的作用,即:它使不同的医院相互区别开来;它表达了医院成员对医院的一种认同感;它使医院成员不仅仅注重自我利益,更考虑医院利益;它有助于增强社会系统的稳定性。医院文化是一种社会粘合剂,它通过为医院成员提供言行举止的标准,把整个医院聚合起来。 Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

互联网时代下的医院文化建设,无疑要根据扁平化和网络化组织的特点,创建有利于医务工作者积极性发挥、有利于资源共享的医院文化氛围,形成与网络化组织和管理相适应的价值观。Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

一、互联网时代的医院行业变革趋势:Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

1、普及预约诊疗:医院互联网应用的敲门砖Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

预约诊疗需要解决的不仅仅是信息系统的支持问题,而是国内尚待实现的预约诊疗机制和模式的建立。预约挂号自本世纪初出现就与互联网紧密联系在一起,较早实现预约挂号的医院是或是与互联网公司合作或是以建立网站的方式开展预约挂号服务,在互联网技术的推动下,预约挂号的发展大致经历三个阶段:(1)在线预约登记阶段。(2)预约挂号医院管理阶段。(3)区域式预约挂号平台阶段。作为医院互联网应用的敲门砖,预约诊疗模式下的预约挂号基本被行业认可,尽管其他的预约模式尚在探索中,国内医院借助互联网进行的预约诊疗模式的变革已然迈出了坚实的一步。Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

2、互联网让医院改变“以自我为中心”的思维习惯Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

互联网让医院改变以自我为中心的思维习惯,真正转化为以患者为中心来配备各种医疗资源。互联网可以做到对医院网站用户,包括医生和患者进行个性化管理,在门户系统的后台,我们可以清楚地看到一个患者都在关注哪些医生,向哪些医生提出过咨询,我们可以进行有针对性的干预,比如:帮助患者选择更适合他/她的医生,同样帮助我们的医生选择更符合要求的患者。Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

3、医院互联网化是一场革命Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

互联网可以告诉医院:下一个来医院就诊的患者在哪里;可以精准地知道未来数天内即将来医院就诊、复诊、住院和手术的患者是谁;告诉你哪些人是医院潜在的患者群,哪些人是医院的忠实患者群,尽管这些人都不在医院里。实现这些就意味着现有的门诊流程、住院流程都将被颠覆或大部改变。Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

二、互联网时代的医院文化建设策略:Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

1、注重医院行业变化对医院文化发展的影响 Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

互联网时代是个快速变化的时代。医院行业环境包括医院的技术环境、人力资源环境、金融环境、投资环境、市场需求环境等,这是医院发展所依存的客观环境,直接影响着医院的短期效益和生存,力度较大。此外,还有政策、法制、社会评价、公平竞争、社会信誉等主要由人为因素控制的社会发展软环境,对医院文化发展的影响看起来较为隐含较为间接,然而实际上对医院长期的经营业绩和医院的竞争力有着潜在而深刻的影响。这些环境因素在互联网下会呈现出更加复杂的联系和难以想象的变化,医院要立于不败之地,就要在其发展战略、经营策略和管理模式方面及时做出相应的调整,从而形成医院文化竞争力。Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

2.树立医院品牌,实现经济和文化的同步发展 Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

网络时代,经济与文化的共生互动关系日益明显。文化在一定的经济基础上产生,同时又渗透于经济,影响着经济发展的质量和后劲。经济的增长和医院的发展,取决于经济中的文化含量大小、文化力作用的强弱和经济力与文化力相结合的程度。品牌既是一种实力,也是一种文化。好的品牌既具备高质量的产品和服务,也能满足消费者精神诉求的深层文化需要。Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

3、塑造医院形象,将文化优势转化为市场竞争实力 Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

医院形象是医院文化构成的综合反映,是医院整体素质的全面显现,在互联网环境下,医院形象将会极端放大。良好的医院形象是医院的无形资产,有助于提高医院的知名度,赢得病患信赖,增强医院的凝聚力,它能直接或间接地转化为生产力,是医院参与市场竞争,推动医院进步的“法宝”。 Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

4、积极强化,持之以恒 Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司

医院员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素,是不断进行积极强化的产物,这些将在互联网医疗模式下直观反映到对病患的服务中。趋乐避苦,趋利避害,是人类行为的基本法则,在建设医院文化时也应遵循这些法则,对员工行为给以积极强化,才能在互联网时代中取得病患、行业、社会的认可。Agv爱维龙媒咨询集团-北京企业文化咨询,企业文化建设,国学管理咨询培训公司