A医药公司实施EAP项目的成功模式

项目简介
      A医药公司是一家致力于心血管、消化、肿瘤三大药品领域的产品研制、开发、生产和营销的大型医药企业。总部位于北京，在中国大陆主要城市设有13个办事处，现有逾1000名员工，分布在生产、销售、临床研究和新产品开发等领域。

问题诊断
      医药产品的销售工作对员工的谈判能力、人际交往能力和适应性要球非常强，并需要能够长期出差。为了接近销售目标，为了维系和销售目标之间的购销关系，医药销售人员或医药代表必须时刻处心积虑，使身心都处于危机状态中。此外，在整个销售过程中，还会不断地有新药诞生，需要去营销；也不断会有其他医药公司的销售人员或医药代表去对自己的销售目标进行公关和推销。另外，销售人员或医药代表还要负责所辖区域的售前及售后服务，防范并处理客户投诉以及意外事件发生。因此，长期从事医药销售工作的人员很容易长期处于心理压抑中，被抑郁、焦虑等疾病困扰。

EAP解决方案
      针对员工出现的种种心理困惑，Ａ公司与爱维龙媒咨询集团合作，以整合模式开展了为期4个月的EAP员工帮助计划项目。
      1、开展员工心理调查。爱维龙媒EAP专家通过发放调查问卷对员工进行了工作心理健康调查。调查结果显示，在公司内部，只有5%的员工从未遇到过任何心理困惑，95%的员工遇到过各种不同程度的心理困惑。企业每年会相应产生400个人工日损失，37%的旷工或请假日；45%的员工因为情绪困扰、工作压力而产生不适应感；12%的员工受个人因素影响，造成工作表现较差的现象发生。
      2、EAP项目的宣传和培训。爱维龙媒的EAP专家利用A公司内部的宣传栏、OA系统、Email系统等多种渠道和方式，对EAP进行集中宣传推广，让员工重视自身的心理健康问题并认识到心理保健的价值。为了帮助员工产生良好的心理感觉，EAP专家为员工和他们的直系亲属提供了丰富的心理培训。除了培训之外，EAP专家还为A公司举办了一系列的心理讲座，如:自我抑郁倾向的认知与治疗、人际沟通与冲突安抚、塑造阳光心态、生命教练课程等等。
      3、进行心理咨询。在举办了一系列的宣传、培训、讲座后，爱维龙媒的EAP专家为有心理困惑的员工和他们的直系亲属提供了心理咨询服务。例如，通过咨询热线、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询、在线关爱平台、经理专线、团体辅导等多种形式，充分地解决困扰员工的心理问题。

EAP效果评估
      在EAP项目实施一年后，爱维龙媒EAP专家通过发放员工满意度调查问卷，对A公司的员工实施了EAP效果评估。调查问卷的发放对象为是A公司的全体员工，总共仅发放了540份问卷，回收513份，无效问卷23份，有效问卷总计490份，有效问卷回收率为95.5%。用SPSS分析所获数据，可发现A公司的EAP项目满意度较高，满意项占了82%，尽管“无意见”选项占了总比例的18%，但由于不存在不满意的，所以非不满意的比例几乎为100%。