VUCA时代对传统管理学的再认识

人人说“管理”，即非“管理”，是名“管理”……

在刚刚结束的第十届中国管理全球论坛上，世界管理学大师亨利·明茨伯格教授围绕“数字化时代的创新和管理”发表了他的观点，明教授认为：管理就是管理，无论时代如何变化，管理的本质没有改变；他同时认为：数字化的技术不是让管理变成一种不同的实践，数字化管理并没有完全抛弃传统的管理方法；新技术给企业、给管理带来很多的变化，但是不变的还是以客户为中心……

作为常年“混迹”在商业世界和管理学界的一员，我无意否定大师的观点，但也谈一谈本人对这个时代管理本质的认识与看法，也算是一家之言吧。

Ø 管理实践的演进是一个连续渐进的单向过程

达尔文在《物种起源》一书中指出，自然演化是一个事物逐渐变化、发展，由一种状态过渡到另一种状态的单向进程。任何一个物种不可能从一种生物状态直接跳跃到另一种生物状态，而没有中间过渡状态，物种的演化是在一个大尺度时间下的逐步自然选择过程；同时，我们这个世界的一切演进变化，都不是物种本身选择的结果，是随着“天道”的变化而顺应变化的必然性呈现，因此具有单向无选择性。

人类社会对管理的认知演进过程，也一样符合达尔文进化论的观点，即管理理论的演进同样具有连续渐进性和单向性。就好像我们今日不可或缺的手机，它并不是凭空创造出来的，是随着远程通讯时代的演进发展，由传统的有线传输变为了今日的无线传输的一种具有必然性结果呈现。因此，实际上我们当下对管理的认知以及企业对管理创新的诉求，早已随着时代的演化进程而发生了本质上的变化，只是这种变化的程度没有那么跳跃性而已，但至少趋势已现，无法阻挡，不可逆转！

Ø 传统管理学是低信息量时代的产物

上世纪初，随着工业化水平的提高，亚当斯密的“专业分工”理论促进了生产效率的提升；上世纪80年代，随着全球化时代的到来，更加强调专业分工基础上的协作与协同，因此“流程再造”以及基于IT技术的流程系统固化，成为了企业管理的焦点；上世纪90年代，随着顾客需求的持续多样化，以及互联网技术的兴起，“市场细分”成为了当时最热的管理理论；本世纪初，移动互联网的蓬勃发展，企业管理理论与实践又发生了颠覆性的变化，组织去中心化、平台化组织、O2O模式等创新性管理概念成为主流；时至今日，大数据时代的到来，我们越发觉得传统的管理方式已不能适应企业对组织效能，市场效率的追求。

时代的变迁是一个信息量持续增长的过程，落实到商业社会和企业管理之中同样如此。当下的企业，市场在哪里是模煳的，客户是谁是不清晰的，业务模式是不稳定的，组织边界是不确定的，甚至谁是你的员工，谁是你的商业伙伴，也很难判断清楚，可以说“不确定性”是未来商业的主旋律，造成这些的根本原因就是与商业相关联的信息量这些年呈几何级增长所带来的。因此，不难得出结论，在低信息量时代下所产生出来的那些管理流派、管理观点、管理理论，在当下这个时代已显得不合时宜。

Ø 数字化转型不仅是一种技术，更是一种商业思维

接下来谈一谈明教授提到的“数字化转型”和“以客户为中心”的问题。

大数据时代，企业的数字化转型是一个不可阻挡的浪潮。虽然中国一些领先企业已经意识到数字化的重要性，他们转型为数字化企业的愿望看似很美好，但对目标却往往没有明确的界定，对于“数字化”这个概念的理解更是过于狭窄。那么何为企业的数字化转型，是把企业所有的信息流、工作流都变成数据就是数字化转型吗？答案是否定的。

不可否认，企业的数字化转型确实离不开数据收集，存储，挖掘，应用的技术手段，但承接企业数字化转型的关键，首先是企业决策者一种商业思维逻辑的更新。在一个不确定的商业环境里，做正确的事比正确的做事更为重要，不在正确的轨道上运行，越努力你的交易成本和经营风险就越高，而选择做正确的事恰恰属于企业决策层商业思维的范畴。数字化转型是企业全方位的转型，切入点在于重新定义客户价值，之后开拓全新业务模式和全新资源配置方式来响应和呈现客户价值的过程。所以，明教授提到的“以客户为中心”的原则确实是数字化转型的理念基础。但问题来了：以客户的什么为中心？是需求吗？答案也是否定的。

Ø 以客户为中心的关键是响应客户的“痛点”

在低信息量时代，满足客户的需求，或者像管理学大师德鲁克提到的创造客户的需求，确实能够使传统的企业赢得市场竞争的优势。但是在信息爆炸的时代，仅仅满足客户的需求以显得力道不足，只能达到“事倍功半”的效果。

以客户为中心的关键是响应客户的“痛点”。“痛点”这个词并不新鲜，但如何去理解这个词，是许多人忽视的。何为“痛点”，“痛点”是客户需求背后的需求，是客户购买你产品的心理动机，抓“痛点”的过程是一个与客户“共情”的过程，持续的响应客户的“痛点”才是王道！伴随着消费数据采集技术的不断更新，使企业能够在更高“分辨率”下去发现用户的消费动机，以及分析背后的消费心理，寻找用户需求背后的痛点；与此同时，企业需要持续不断的培养和提升客户需求与痛点的挖掘能力，构建更多的数字化触点，与客户进行更为广泛的互动。

Ø VUCA时代管理的本质变化

综合以上观点，本文的最后我们再回到原点，谈一谈VUCA时代管理内涵在本质上的变化。

记得很早以前学习管理学，对管理的定义是：通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”在传统管理学看来，管理实际上是管理者对企业资源有效控制的一系列行为，企业资源包括了生产资源、财务资源、人力资源等。传统管理学更强调管理的“控制”和“规范”作用。

在VUCA时代，一个以客户为中心，以数字化为手段的组织形态，更加强调的是组织的敏捷性，决策的扁平化，是多业务分布式并行运转的网络化架构，是一个强调个性、激发创新、尊重个体的企业文化特征，“人”已不仅仅是企业的核心资源，更成为了企业可以直接产生价值创造的资本形态，企业资源已逐步由实体化变为虚拟化，由整体化变为碎片化，由确定化变为非确定化，由可量化变为不可量化。由此，传统管理的效度将快速递减，传统管理的内卷化程度将快速提升，管理和控制将逐步趋向无效化。

因此，VUCA时代的管理者角色将被“赋能者”角色所替代，管理者需要做的是由“管资源”变为“管自己”。管理者的格局与境界以及是否饱有一颗“利他”之心，已成为这个时代对管理者角色最好的诠释。

写在最后。许多管理者经常会问我这样一个问题，现在的员工为什么越来越不好管理了？我想回答他们的是，那些能听到前线炮火声的员工早已发生了改变，而你还在原地踏步……

作者：张鲁夫 爱维龙媒咨询项目总监。中国人民大学工商管理硕士，16年管理咨询从业经验，曾任职国内多家知名咨询机构项目总监、合伙人、外部技术顾问，金蝶集团风控事业部高级总监，斯莱尔国际总经理，爱维龙媒咨询合伙人；专注于文化管理、战略管理、组织管控的咨询与技术研究，具有丰富实践经验；所撰写管理文章被《现代国企研究》、《国企》、《企业家》等众多经管类媒体刊登转载 。所服务过的企业包括：中粮集团、中国南车、昊华能源、北京杰利阳能源、一汽轿车、上海大众、苏高新有轨电车、福建畅丰、国机集团、中国航天科技集团、京能集团、中国五环工程、内蒙古地矿局、三维能源、盘山电厂、华电构皮滩、神头发电、中信集团、中国农业银行、天津滨海银行、天津住房公积金中心、鲁商集团、安佑集团、中国移动信息港、中国药材集团、重庆世纪金马、天津力生制药等。