德鲁克关于企业使命论述的中国化再思考

企业使命即企业这种组织形态在人类社会经济活动中所存在的意义与目的。古典经济学理论认为，企业存在的目的是追求利润的最大化，即所谓的利润动机；新古典经济学理论认为，企业存在的目的是对“规模经济”的持续追求。从这两种理论的观点不难看出，他们均脱离不开“利润”与企业使命的决定性关系。

彼得.德鲁克被誉为现代管理学之父，是二十世纪最伟大的管理学家，他的诸多观点深深的影响了我们几代人对企业经营与企业管理的底层思维逻辑，德鲁克对企业与管理的研究和思考已不仅仅停留在科学层面，他更多的揭示了企业这一特殊的组织形式在社会哲学范畴的存在价值。

在德鲁克的观点中，对企业追求利润最大化这一论断提出了批判，认为企业存在的使命应该有着更高的境界。德鲁克说，企业存在的目的是创造客户，即不断发掘并满足顾客未意识到的需求。德鲁克还认为，在创造顾客的过程中，企业只具备两项基本职能，一是市场营销，二是创新，除此之外无它。与此同时德鲁克解释了什么是市场营销，什么是创新，“市场营销是让顾客做好购买的准备”，“创新是使人力和物质资源拥有新的更大的财富创造能力”。除了创造顾客这一论断以外，德鲁克认为企业的使命还应承担一定的社会责任，使得商业价值与社会贡献之间寻求一种平衡关系，得以完善企业定位并获取未来价值。

与早期理论相比，德鲁克对企业使命的阐述更为高明，他摒弃了“利润最大化”是企业存在目的唯一性因素和决定性因素；同时德鲁克站在了顾客的视角阐释了企业存在的意义，而非自说自话；最为根本的是，德鲁克提出企业并不是受各种经济力量所左右的孤立组织系统，揭示了企业是社会功能的重要组成部分。综上，按照德鲁克的观点，企业使命的本质是可持续发展价值与追求企业长期利润。

不可否认，德鲁克对企业使命的论述有其前瞻性与先进性，但他的观点是建立在西方社会文化特征之下的，同时有一定的时代背景。虽然德鲁克一再强调“创造顾客”是企业的使命与存在价值，但从他的具体理论阐述来看，创造顾客、创造需求的过程，其深层思考或潜意识中还是脱离不开追求企业利润这一必然性结论，只不过是短期利润还是长期利润的区别。

结合当下中国经济社会的基本特征，如果站在中国传统哲学思想体系之下，我们似乎对企业使命、企业存在的价值，会有着更为智慧的理解与诠释。

所谓的需求即欲望，每一个企业在利益的驱使下，都在持续不断的满足顾客的需求和创造顾客的需求，都在持续不断的满足人的欲望和调动人的欲望，使得我们的社会始终处在一个“欲望过剩”的环境之中。“欲”字，一个“谷”一个“欠”。在老子的《道德经》中，“谷”字经常被提到，老子借用“谷”的特点来形容“道”生养万物的博大精深，“谷神不死，是谓玄牝”，“虚怀若谷”，“知其荣，守其辱，为天下谷”皆有此意。 而“谷”与“欠”的结合含义十分明了，即欲望是需要被控制的，是不在“道”的运行规律上的。纵观整个人类社会发展史，人类的欲望往往是自私的，是个体化的，是无穷尽的。在有限的时空中，当企业受利益驱使所创造出的欲望（产品与服务）与自私的个体对欲望的追求相匹配时，便会产生更多没有底线的欲望，循环往复，由此产生出诸多我们所见到的社会问题，这对人类社会的发展是完全无益的，这是一种不自洽的商业逻辑行为。

孟子说：“人之所不学而能者，其良能也。所不虑而知者，其良知也”，王阳明著名的四句教：“无善无恶心之体 ，有善有恶意之动，知善知恶是良知，为善去恶是格物”。在中国的哲学思维中，认为人的天赋能量都是本自具足的，我们根本无需外在的物质刺激，每一个人一生所要追求的是放下当下的小我，用无我利他之心，去不断发掘自性的觉知，提高人生的境界与生命的品质，这才是人生的全部意义，顾客需要的不是获取，而是付出。

综上所述，我们中国的每一个有格局和有良知的企业应该遵循一种什么样的企业使命观念呢？就是以利他之心为根本，广结善缘，修己达人，持续不断的提升顾客的生命品质，做一家有大爱的企业，做一个有大智慧的企业家。正如横渠四句所讲：为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”。

作者：张鲁夫 爱维龙媒咨询项目总监。中国人民大学工商管理硕士，16年管理咨询从业经验，曾任职国内多家知名咨询机构项目总监、合伙人、外部技术顾问，金蝶集团风控事业部高级总监，斯莱尔国际总经理，爱维龙媒咨询合伙人；专注于文化管理、战略管理、组织管控的咨询与技术研究，具有丰富实践经验；所撰写管理文章被《现代国企研究》、《国企》、《企业家》等众多经管类媒体刊登转载 。所服务过的企业包括：中粮集团、中国南车、昊华能源、北京杰利阳能源、一汽轿车、上海大众、苏高新有轨电车、福建畅丰、国机集团、中国航天科技集团、京能集团、中国五环工程、内蒙古地矿局、三维能源、盘山电厂、华电构皮滩、神头发电、中信集团、中国农业银行、天津滨海银行、天津住房公积金中心、鲁商集团、安佑集团、中国移动信息港、中国药材集团、重庆世纪金马、天津力生制药等。