脚踏实地，追逐梦想——浅析咨询服务团队中的助理工作（二）

在上一篇关于管理咨询项目助理的文章中，笔者从管理咨询机构的角度，分析了咨询项目助理在项目工作中所应发挥的主要作用。那么如何履行项目助理的职责，让这些作用能够充分发挥呢？首先要求项目助理要具备相应的职业技能。因此本文重点从四个方面来谈一谈项目助理如何来提高自身的基本职业技能。

首先是资料收集的能力。俗话说“对症下药”，任何管理咨询项目在构思和形成项目成果前，都要先通过获取、分析大量与客户方相关的资料，发现客户管理问题的“症结”，进而形成有针对性的解决方案。作为项目助理，担负着二手资料初选的任务。这里所说的二手资料包括咨询机构已有的相关案头资料、客户方提供的本企业资料和行业资料、从互联网或图书馆收免费或有偿使用的资料等。这些海量信息中有些是无价值的冗余信息，有些信息对项目工作参考价值很小，这样的信息都需要从信息收集之初就过滤掉，以提高资料的含金量，减少咨询顾问的无用功。因此项目助理要尽可能提升自己的信息搜索和筛选能力，一方面通过合理的搜索技巧（如关键词优化、重点信息判断等），提高所获取信息的“含金量”，另一方面通过对所获取的信息进行合理筛选，过滤“糟粕”，留下精华。

其次是资料整理的能力。除了收集和筛选二手资料外，如果项目助理能根据项目经理的要求对上述资料进行整理，将更好地减少咨询顾问的低效劳动，以便将更多的精力投入资料分析和方案设计。项目助理不仅应具有二手资料的整理能力，还要善于整理一手资料，也就是通过现场访谈和问卷调查所得到的资料。项目助理在现场访谈过程中主要担任记录工作，这一方面要求其打字速度快到足以不遗漏被访者谈到的每一条有效信息；另一方面还要善于边记录边辨别、筛选哪些是有效信息（笔者曾遇到一位刚入行的助理，打字倒是足够快，甚至连被访者与项目人员寒暄谈论天气和中途接电话寒暄的内容都要记录，这就大可不必了）；此外，借助录音设备对访谈信息进行周期性的详细整理（通常是在每天的访谈工作结束后）也是项目助理应当熟练掌握的。

再次是问题处理的能力。前文已经讲过，项目助理是项目组的“后勤部长”，因此沟通协调能力是对其的刚性要求。不仅要善于和项目组内部人员沟通，还要善于和客户方负责具体工作对接的人员沟通协调，如工作时间地点的安排、需要客户方提供的交通食宿帮助等。作为“后勤部长”，项目助理的基本生活常识也是必不可少的：出差时车（机）票怎么订、报销流程怎么走、怎样订餐、怎样订酒店，这都是“后勤部长”应当熟练掌握的。目前大部分咨询助理都是95后的“小太阳”，习惯了被别人“呵护”，所以这项能力的提升更加紧迫。

最后是持续学习的能力。每个咨询机构都不希望他们的咨询助理长时间“坚守”在这个岗位，所以咨询助理必须要具有持续学习的精神和能力，尽快使自己成长为能独当一面的咨询顾问。学习能力不仅是对项目助理个人的要求，项目组其他成员也有帮助其成长的责任，因为项目助理在项目团队中发挥着显着的“木桶效应”。举个例子，如果项目助理专业能力太差，向客户方提了一个非常“业余”的问题，那对方就会质疑整个项目团队的能力。

不想当将军的士兵不是好士兵，不想成为优秀咨询顾问的咨询助理不是好咨询助理（说的有点拗口了）。希望目前担任项目助理的年轻人，都胸怀梦想，并脚踏实地努力逐梦，早日成长为优秀的专业管理咨询人才！