天江药业 企业文化咨询项目

2021年10月，江阴天江药业有限公司（以下简称“天江药业”或“天江”）企业文化建设项目正式启动，爱维龙媒受天江药业委托，为其提供该项目管理咨询服务。

天江药业隶属于中国医药集团，是国内中药配方颗粒行业的开创者和领军企业。启动企业文化建设工作之时，正直中药配方颗粒行业迎来重大政策变化，行业试点结束、国标调整、市场监管力度加大，天江未来发展势必面临更加激烈的市场竞争。在这样的特殊背景下，企业文化建设工作被天江干部员工寄予了更大的期望。

紧扣管理，构思企业文化理念

在前期项目调研过程中，项目组充分了解了新的中药配方颗粒行业政策可能给天江带来的影响后，很快达成共识：天江的企业文化建设必须顺应新的行业环境发展趋势，为天江的战略实现提供足够有力的支撑。

基于此共识，爱维龙媒项目组与天江核心领导以及天江药业联合项目组进行了多次深入的战略与文化研讨，并应邀旁听天江的年度战略分析会，在会上不仅从战略诉求出发分析了天江企业文化建设的重点与难点，而且对天江的战略优化提出了很多真知灼见。

爱维龙媒项目组不仅深入分析天江战略体系，而且对天江运营管理的现状进行了深入分析。尤其是针对干部员工反映比较强烈的人力资源管理问题，爱维龙媒不仅进行了系统的调研和剖析，还在企业文化理念体系中的管理理念、人才理念以及不同岗位的员工行为准则表述中，为人力资源、团队建设问题的解决提出了方向性的指引。

把握方向，定位内容和形式

天江的直接上级单位是中国中药控股有限公司。在天江启动企业文化建设工作之前，国药集团和中药控股两级上级单位，都还没有形成系统化的企业文化理念和工作推进规划。一方面，天江所面临的市场竞争形式要求企业必须尽快形成强有力的企业文化，另一方面，没有成型的母文化来引领，使得天江的企业文化建设可能因方向不清晰而面临“变数”。

针对上述矛盾，爱维龙媒项目组认为，虽然上级单位没有明确的企业文化理念，但可以从上级的有关文献资料中勾勒出其对于企业文化的整体态度，而这基本上就是天江企业文化建设的方向。通过对国药集团和中药控股相关资料的研读，项目组基本锁定了天江上级单位所倡导的责任、诚信、创新、协作、品质等关键词。确保了价值主张与母公司的一致，即使未来母公司提出了新的文化理念，天江的文化体系也不必做太大的调整，甚至仍然可以原封不动地指导自身的发展。

天江文化理念的文字则是紧密围绕企业运营管理的实际，侧重从工作行为进行表述。换句话说，即使未来上级单位有了母文化理念，但肯定不会细微到指导天江的每一项具体工作，而天江自己的企业文化理念，则恰好填补了这一空白。

以天江对质量理念的表述为例：

良心造良药 品质铸品牌

良心造良药，是天江的质量红线。天江将秉持中医药文化的传统美德和医者的职业道德，以对人类健康负责的态度，严把质量关，建立覆盖全业务板块的质量管理体系，严控产业链全流程，不放过任何影响质量的细节，确保产品和服务质量。

品质铸品牌，是天江的品质追求。天江将珍惜多年积累形成的品牌知名度和美誉度，用优秀的产品和服务品质，赢得医院、经销商、患者乃至广大社会公众的信赖，打造天江优质品牌形象，持续提升天江品牌价值。

既突出了质量对于天江发展的重要性，也清晰地传达给天江人“应怎样确保质量”的有效信息。

行为准则，先要记住才能落实

天江药业的企业文化理念侧重于对工作行为的指导，那么行为准则就不太好表述了。表述过于浅显，难以发挥行为指引作用；表述过于复杂，又可能与文化理念内容雷同。

基于这样的纠结，双方项目人员经过讨论后认为，行为准则应紧扣“准则”两字，内容一定要简洁，不必事无巨细地界定所有工作行为的具体做法，但一定要让员工知道工作行为的基本要求，而且能够让员工记住，以便随时用以衡量自身工作行为。

天江的员工行为准则包括全员行为公约和各岗位行为准则两部分，其表述形式均采用了“4+8”的简洁句式，紧密围绕天江全员及不同岗位的工作特点，描述行为要求。以全员行为公约为例：

担当大任  尽心履行岗位职责

凝聚合力  高效推进团队协作

秉持诚信  严格遵守契约承诺

专注质量  共同打造放心产品

拥抱变化  主动拓宽创新思路

追求卓越  坚毅成就美好事业

仅仅用了72个字，就将天江人应共同遵循的行为准则清晰地描述出来。

文化培训，充分挖掘内部力量

以企业文化理念为核心内容的宣贯培训，是企业文化咨询项目收官阶段的必修课。但受新冠疫情的影响，天江的企业文化培训无法正常在线下进行。为了确保企业文化建设工作的正常推进，爱维龙媒项目团队不仅为天江精心录制了长达6个小时的企业文化线上培训视频，还在天江的企业文化建设成果线上发布会上以直播形式向多个会场的与会者详细阐述天江企业文化理念的设计思路、核心内涵、行为要求等。

此外，爱维龙媒团队还为天江系统设计了企业文化内训师的培训课程，并明确了企业文化内训师线上答疑机制，帮助天江动态、持续地打造企业文化建设骨干队伍。

天江药业企业文化项目，不仅为央企三级单位独立建设企业文化提供了优秀样本，也为疫情常态化背景下的企业文化线上咨询进行了多项有益尝试。